Dobro je znati….

Osim na način opisan u “Obavijesti pacijentu o načinu podnošenja pritužbe”, naši pacijenti mogu svoja iskustva i zadovoljstvo dobivenom zdravstvenom uslugom iznijeti i putem obrazaca za pritužbu i pohvalu. Svako iskustvo, bilo pozitivno ili negativno, doprinijet će poboljšanju kvalitete zdravstvene usluge sadašnjim i budućim pacijentima KBC-a Zagreb.

OBRAZAC ZA POHVALU

OBRAZAC ZA PRITUŽBU

Odjel za socijalni rad KBC-a Zagreb

Za sve pacijente, članove njihovih obitelji i zaposlenike u Kliničkom bolničkom centru Zagreb djeluje Odjel za socijalni rad kojemu je cilj pomoći pacijentima u ostvarenju svih njihovih prava iz područja zdravstvene i socijalne zaštite prema važećim zakonima.

Područja rada:

  • ostvarivanje prava na osnovnu zdravstvenu zaštitu državljana RH i stranih državljana
  • pomoć u ostvarivanju prava iz sustava socijalne skrbi
  • suradnja s povjerenstvima HZZO-a i HZMO-a, u ostvarivanju prava pacijenata
  • suradnja s nadležnim Centrima za socijalnu skrb, MUP-om, Županijskim i Gradskim Uredom za zdravstvo
  • zanemarivanje i zlostavljanje djece i starijih osoba
  • zaštita djece, mladeži, obitelji
  • zaštita starijih osoba i beskućnika, siguran otpust po završenom liječenju
  • skrbništvo (za maloljetne osobe, za punoljetne osobe, za posebne slučajeve)
  • procjene radnih sposobnosti
  • savjetovanje o pravima iz socijalne skrbi i zdravstvene zaštite
  • provođenje socioterapijskih postupaka
  • nastavna baza Studijskog centra socijalnog rada Pravnog fakulteta i Medicinskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu

 

Socijalne radnice

Voditeljica Odjela: Vladimira Ivanković, diplomirani inženjer socijalnog rada

Telefon/fax.: 01 2388 176
Mob. 091 4920 647
E-adresa: vladimira.ivankovic@kbc-zagreb.hr

Radno vrijeme: ponedjeljak – petak: od 8 do 16 sati

Klinka za neurologiju, Klinika za neurokirurgiju, Zavod za rehabilitaciju i ortopedska pomagala, Klinika za reumatske bolesti i rehabilitaciju,  Klinika za anesteziologiju, reanimatologiju i intenzivno liječenje – Odjel neurokirurških bolesnika

Petra Mihelčić, magistra socijalnog rada

Telefon/fax.: 01 2376 574
Mob: 091 4923 377
E-adresa: petra.mihelcic@kbc-zagreb.hr
Radno vrijeme: pon-pet: 8 -16 sati

Klinika za pedijatriju, Objedinjeni hitni bolnički prijam – Klinika za pedijatriju, Klinika za psihološku medicinu, Klinika za kirurgiju – Zavod za dječju kirurgiju, Klinika za neurokirugiju – Odjel za neurokirugiju dječje dobi

Đurđica Povalec, diplomirani socijalni radnik

Klinika za psihijatriju
Telefon: 01 2376 543
E-adresa: djpovale@kbc-zagreb.hr

Radno vrijeme
ponedjeljak, utorak: od 12 do 20 sati
srijeda, četvrtak, petak: od 8 do 16 sati

Klinika za psihijatriju, Klinika za onkologiju

Nina Prosinečki, diplomirani socijalni radnik

Telefon. 01 2376 543
E-adresa: nprosine@kbc-zagreb.hr

Radno vrijeme
ponedjeljak – petak: od 8 do 16 sati

Klinika za psihijatriju, Klinika za unutarnje bolesti

Ana Morić, magistra socijalne politike

Telefon: 01 2388 176
Mob. 091 4920 209
E-adresa: ana.moric@kbc-zagreb.hr

Radno vrijeme
ponedjeljak – petak: od 8 do 16 sati

Objedinjeni hitni bolnički prijam, Klinika za bolesti srca i krvnih žila,  Zavod za kardijalnu kirurgiju, Klinika za za anesteziologiju, reanimatologiju i intenzivno liječenje – Odjel kardiokirurških bolesnika

Nevenka Pavlović Cvetkov, diplomirani socijalni pedagog

Telefon: 01 2376 524
E-adresa: npavlovi@kbc-zagreb.hr

Radno vrijeme
ponedjeljak – petak: od 8 do 16 sati

Klinika za plućne bolesti Jordanovac, Klinika za ženske bolesti i porode, Klinika za psihološku medicinu

Ankica Mikulić, socijalni radnik

Telefon: 01 2367 759
E-adresa: amikulic@kbc-zagreb.hr

Radno vrijeme:
pon.-pet: od 8 do 16 sati

Klinika za kirurgiju, Klinika za očne bolesti, Klinika za ortopediju, Klinika za dermatovenerologiju, Klinika za za anesteziologiju, reanimatologiju i intenzivno liječenje – Odjel kirurških bolesnika

Socijalna skrb je djelatnost kojom se ostvaruje društvena briga i interes za socijalnu sigurnost osoba, kojima je pored svih drugih mjera i regulativa za ostvarivanje ekonomske, socijalne i osobne sigurnosti, potrebna pomoć i društvene zajednice.

Socijalni rad je profesija koja promiče socijalne promjene, rješavanje problema u međuljudskim odnosima i osnaživanje osoba kako bi se povećala njihova dobrobit i kvaliteta života, a primarno je usmjeren na poticanje pozitivnih promjena u društvu, pružanje pomoći i podrške korisnicima socijalnih usluga.

Zdravstvena zaštita branitelja i njihovih obitelji

Sukladno naputcima Ministarstva zdravstva u hrvatskim bolnicama imenovani su koordinatori za braniteljsku populaciju. Njihova uloga je da branitelje i članove njihovih obitelji prime i upute kome se i gdje trebaju javiti ili im rezervirati termine za potrebne zdravstvene usluge.

Koordinator za branitelje u KBC-u Zagreb je:

Ivanka Babić, prvostupnica sestrinstva
Mob: 091 4921 306
E-mail: ivanka.babic@kbc-zagreb.hr
Klinika za psihijatriju

Bolničke ankete

Bolničke ankete o iskustvu pacijenata dužne su provoditi sve bolničke ustanove u zemlji. Anonimne su, a dobiveni podatci se koriste u svrhu unapređenja kvalitete usluge u bolničkoj ustanovi.