Osiguranje kvalitete

U Kliničkom bolničkom centru Zagreb 12. rujna 2024. održan je stručni skup povodom Svjetskog dana sigurnosti pacijenata koji se obilježava 19. rujna 2024.

Sažetak predavanja

Obilježavanje Svjetskog dana kvalitete započelo je 1990. godine na inicijativu Ujedinjenih naroda s ciljem promocije važnost kvalitete u svim područjima ljudske djelatnosti. Studeni je proglašen tada Svjetskim mjesecom kvalitete u kojem se obilježava i Europski tjedan kvalitete.

Ovogodišnji Europski tjedan kvalitete obilježava se od 6. do 10. studenog 2023. godine, a Svjetski dan kvalitete pada na četvrtak, 9. studenoga.

Chartered Quality Institute (C.Q.I.) – britanski institut ovlašten za kvalitetu svake godine bira neku temu koja pokriva niz važnih pitanja iz područja kvalitete za različite djelatnosti. Tema ovogodišnje kampanje je Kvaliteta: ostvarivanje vlastitog konkurentskog potencijala (eng. Quality: realizing your competitive potential), a fokus je na principima i metodama poboljšanja kvalitete i dijeljenju najbolje prakse.

U današnjem složenom i dinamičnom okruženju izloženom rizicima, održavanje konkurentnosti ili konkurentske prednosti zahtijeva više od same operativne otpornosti. Načela i metode za poboljšanje kvalitete mogu pomoći organizacijama da se lakše riješe eventualne neučinkovitosti te im omogućiti da brže, ekonomičnije i održivije od svojih konkurenata ispune očekivanja svojih korisnika.

Sigurnost pacijenata i zdravstvenih radnika u zdravstvenim ustanovama prioritet je kod pružanja zdravstvene skrbi svuda u svijetu te predstavlja jedan od obveznih standarda kvalitete u hrvatskom zdravstvenom sustavu. Kao važan čimbenik sigurnosti u

zdravstvenim ustanovama prepoznat je i
fenomen sekundarne žrtve koji se pojavljuje kod zdravstvenih radnika kao posljedica neočekivanih neželjenih događaja u kojima su pacijenti primarne žrtve takvih događaja. To zahtijeva određene akcije u smjeru pomoći zdravstvenim radnicima koji su u svakodnevnom radu izloženi mogućnosti pojave nekog neočekivanog neželjenog događaja. Ako se potreba za podrškom zdravstvenim radnicima ne prepozna na vrijeme, može doći do povećanog rizika za njihovo zdravlje i rasta rizika od ponovnih neželjenih događaja.

Klinički bolnički centar Zagreb bio je domaćin prvog europskog tečaja o fenomenu sekundarne žrtve i njegovom utjecaju na sigurnost pacijenata. Trajao tri dana, od 3.10 do 5.10.2022., u prostorijama Klinike za psihijatriju i psihološku medicinu KBC-a Zagreb, u organizaciji Odjela za osiguranje i unapređenje kvalitete zdravstvene zaštite i europskog udruženja European Cooperation in Science and Technology (COST), akcije The European Researchers' Network Working On Second Victims (ERNST).
Sudjelovalo je 22 polaznika iz 14 europskih zemalja, 6 trenera i 3 člana organizacijskog tima. Fenomen je razmatran iz različitih perspektiva, s glavnim ciljem poboljšanja sigurnosti pacijenata i zdravstvenih radnika. Na tečaju su prikazani primjeri dobre prakse, implementirani programi psihološke potpore zdravstvenim radnicima nakon neželjenih događaja što je polaznicima prikazano kroz plenarna predavanja i radionice.
Evaluacija radionice pokazala je da su sudionici izuzetno zadovoljni stečenim novim znanjima, organizacijom skupa, ugodnom atmosferom i poticajem za daljnji rad i suradnju.

Više o projektu na poveznici: https://cost-ernst.eu.

Organizacijski i edukacijski tim: (s lijeva na desno): Amaya Vara Gonzalez (Španjolska), Sandra Buttigieg (Malta), Jose Joaquin Mira (Španjolska), Bojana Knežević (Hrvatska), Sofia Guerra Paiva (Portugal), Joana Fernandes (Portugal), Reinhard Strametz (Njemačka), Maja Vajagić (Hrvatska)

U siječnju 2019. godine izraelsko Ministarstvo zdravstva donijelo je odluku da će svojim liječnicima koji studiraju medicinu u inozemstvu priznavati diplome samo u slučaju da su ih stekli na medicinskim fakultetima u državama članicama OECD-a ili ako su pohađane zdravstveno-obrazovne ustanove prošle proces akreditacije WFME-a (World Federation of Medicinal Education).
S obzirom da u programu Medicinskog fakulteta, Sveučilišta u Zagrebu postoji studij medicine na engleskom jeziku za strane državljane kojeg pohađaju i izraelski studenti, a Hrvatska nije članica OECD-a i njezine obrazovne zdravstvene ustanove nisu prošle proces akreditacije WFME-a, Medicinski fakultet u Zagrebu uz potporu Veleposlanstva RH u Izraelu zatražio je od izraelskog Ministarstva zdravstva da iznimno prihvate i diplome stečene na zagrebačkom Medicinskom fakultetu. Predstavnicima Ministarstva zdravstva u Jeruzalemu prezentiran je rad Medicinskog fakulteta u Zagrebu te hrvatski obrazovni i zdravstveni sustav u cijelosti, nakon čega im je upućen i poziv za evaluacijski posjet u Hrvatsku. To se odnosilo i na Klinički bolnički centar Zagreb koji je nositelj praktične nastave za studente Medicinskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu.
Inspekcijski tim Ministarstva zdravstva Izraela tijekom posjeta 20 i 21. svibnja ove godine obavio je razgovore s predstavnicima Medicinskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu, KBC-a Zagreb, Ministarstva znanosti i obrazovanja, Ministarstva zdravstva te Agencije za znanost i visoko obrazovanje, kao i s izraelskim studentima u Hrvatskoj. U sklopu ovog evaluacijskog procesa, posjetili i našu bolnicu kako bi se na licu mjesta uvjerili na koji se način provodi praktična nastava, a ono što su vidjeli nadmašilo je njihova očekivanja.
Evaluacija programa Medical Studies in English pri Medicinskom fakultetu u Zagrebu završila je pozitivnim ocjenama za nastavni plan, program i izvedbu nastave, što je pak rezultiralo odlukom izraelskog Ministarstva zdravstva o iznimnom odobravanju prava i prihvaćanju diploma studentima Medicinskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu. Ova odluka predstavlja i formalni okvir za daljnju suradnju u području medicinskog obrazovanja i istraživanja, koje je i do sada bilo bitna stavka u suradnji između Hrvatske i Izraela.

Zajedno s još 32 hrvatske bolnice, Klinički bolnički centar Zagreb sudjelovao je u velikom projektu vanjske procjene (audita) bolnica u okviru Programa poboljšanja kvalitete i djelotvornosti pružanja zdravstvenih usluga – DLI 6 (Zajam Svjetske banke) čiji je nositelj Ministarstvo zdravstva Republike Hrvatske. Cilj ovog projekta bila je provjera usklađenosti bolničkih sustava kvalitete s obaveznim, zakonom propisanim standardima kvalitete za bolničke zdravstvene ustanove, koji su ujedno podloga za akreditaciju bolnica. Kako bi dobile potvrdu, bolnice su morale ocjeniteljima pružiti materijalne dokaze da zadovoljavaju devet obveznih standarda kvalitete i jedan akreditacijski standard.

Nadzor bolnica je provodio stručni tim ocjenitelja kojeg je imenovalo Ministarstvo zdravstva, a tražene dokaze ocjeniteljima je prezentirao bolnički tim na čelu kojeg je bila doc. dr. sc. Bojane Knežević, voditeljica Odjela za osiguranje i unapređenje kvalitete zdravstvene zaštite.
U Kliničkom bolničkom centru Zagreb sustav upravljanja kvalitetom počeo se uspostavljati odmah po objavi zakonskih propisa prije 9 godina, te nam je potvrda Ministarstva zdravstva o uspješno implementiranom sustavu kvalitete veliko priznanje i dokaz da sve ove godine radimo dobro.
Podjela potvrda o zadovoljavanju potrebnih kriterija za uspostavu sustava kvalitete zdravstvene zaštite organizirana je 21. studenoga 2019. godine u Ministarstvu zdravstva. U ime Kliničkog bolničkog centra Zagreb primili su je prim. dr. Milivoj Novak, pomoćnik ravnatelja za kvalitetu i nadzor, i doc. dr. sc. Bojana Knežević, Voditeljica odjela za osiguranje i unapređenje kvalitete zdravstvene zaštite KBC-a Zagreb.